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Notre souhait est que tous les produits commandés chez nous remplissent toutes les conditions de qualité et fonctionnalité requises. Cependant, si vous avez reçu un produit erroné ou endommagé, nous vous prions de nous adresser une réclamation et de retourner le produit en suivant les instructions qui vous seront données. Le droit à la réclamation est encadré par la Loi ; pour en savoir plus, veuillez consulter les Conditions Générales de Vente. Pour que nous puissions traiter votre réclamation de la manière la plus efficace et rapide possible, nous vous invitons à compléter le formulaire de retour RMA où vous pourrez sélectionner toutes les options possibles pour la réclamation. Lors du traitement, nous agirons en conformité avec votre demande et en accord avec les droits et obligations prescrits par la Loi en vigueur. Si vous retournez le produit à cause de sa defectuosité ou de sa non-conformité à ce que vous avez commandé cliquez ici.

Si le produit reçu ne vous apporte pas entière satisfaction ou si simplement vous ne le souhaitez plus, vous bénéficiez du droit de rétractation de votre commande. Vous disposez d'un délai de 30 jours francs (à compter de la date de réception de la commande) pour tester le produit et vous assurer qu'il correspond bien à vos attentes. *(Si cependant vous avez eu besoin de plus de temps pour tester les caractéristiques et fonctions du produit, nous nous réservons le droit de vous le rembourser à proportion de la dépréciation du bien correspondant à son utilisation et aux dommages subis). Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre souhait dans un délai de 30 jours francs à partir de la date de réception du produit (à travers un formulaire en ligne, via la discussion instantanée, par courriel, par téléphone ou par l'intermédiaire du formulaire standard fourni avec les Conditions Générales de Vente), avant l'expiration du délai de rétractation. Vous nous retournerez alors le produit dans les meilleurs délais et nous procéderons à l'échange ou au remboursement, après réception et dans un délai maximal de 30 jours francs. Pour plus d'informations sur le droit de rétractation, veuillez cliquer ici. Si vous retournez le produit car vous voulez vous rétracter de la présente commande sans donner de motif cliquez ici.

La procédure du dépôt de demande de réglement extra-judiciaire de litige de consommation* pour nos clients.Vous pouvez déposer votre demande de réglement extra-judiciaire de litige de consommation à:
Centre Européen des Consommateurs (CEC)
http://www.europe-consommateurs.eu/fr/resoudre-votre-probleme/ Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Commission européenne - https://ec.europa.eu/odr - qui porte une attention particulière aux clients résidant dans un autre pays de l’UE. Afin de pouvoir utiliser le portail REL, veuillez saisir notre adresse email: info@mytrendyphone.ch
*Avant de recourir au médiateur, le client doit préalablement déposer une réclamation auprès du service client du MyTrendyPhone.
La demande de médiation n’est recevable que si le client peut apporter la preuve d’une réclamation non aboutie.